- よくあるご質問
- ストリーミング・ライブについて
- スマホでは再生できるのに、PCのブラウザ（ChromeやFirefoxなど）からだと動画が再生されません（シークバーが延々と動いている状態になります）。
Q: スマホでは再生できるのに、PC のブラウザ (Chrome や Firefox など) からだと動画が再生されない (シークバーが延々と動いている状態になる)
A: 主な原因は 2 つ
ご利用のブラウザによるセキュリティ上の再生拒否、または動画のデータサイズが大きすぎることが原因の可能性があります。以下の 2 点をご確認・お試しください。
1. 動画ファイルの圧縮 (データサイズの軽量化)
データサイズの大きい動画 (例: 数百 MB などの大容量ファイル) の場合、ブラウザの読み込み処理に負荷がかかり、シークバーが動いたまま再生されない事象が発生することがあります。あらかじめファイルサイズを圧縮 (軽量化) してからアップロードしていただくことで、このような読み込み遅延や事象を軽減できる可能性がございます。
圧縮の目安:
- 1080p 動画: 情報量 3〜5 Mbps 程度 (10 分の動画で 200〜400 MB)
- 720p 動画: 情報量 2〜3 Mbps 程度 (10 分の動画で 150〜250 MB)
- 圧縮ツール: HandBrake (無料) や Adobe Media Encoder 等をご利用いただけます
ピッパサック側での対応:
アップロードした動画は、システム側で自動的に配信用データに変換されており、視聴者側のブラウザには「小さなデータ片」に分割された状態で配信されます。したがって、視聴者側のブラウザへの負荷は元動画のサイズに左右されにくくなっています。ただし、元動画のサイズが極端に大きい (数 GB) 場合、変換処理が遅れる、または失敗する可能性があります。
2. SSL のご契約状況のご確認 (URL が http:// の場合)
サイトが SSL 未契約の状態 (URL が「http://」から始まる状態) である場合、Chrome や Edge など一部のブラウザの仕様やセキュリティによって、動画の再生自体が拒否されてしまう現象が確認されています。
本番運用をご検討されている場合は、安全かつ安定的に動画をご視聴いただくためにも、SSL のご契約 (「https://」での運用) を推奨いたします。SSL の設定は /config/domain/ からご確認・設定いただけます。
SSL 契約が推奨される理由:
- Chrome / Edge / Safari が HTTP サイトを「保護されていない通信」として警告表示
- 動画配信の一部リクエストがセキュリティ判定で拒否されるケース
- 検索エンジン (SEO) 面でも HTTPS が推奨
- 会員登録・決済フローで HTTPS が必須
3. その他の原因 (まれ)
- ブラウザ拡張機能 (広告ブロッカー等) — 動画配信へのリクエストをブロックしている可能性があります。プライベートウィンドウで再生できるかご確認ください。
- 視聴者側の回線速度不足 — 動画の情報量が視聴側の回線速度を超えている場合、読み込みが追いつかず再生停止 (シークバー空回り) が起こります。動画の推奨解像度を下げるか、視聴者に有線 LAN 接続をご案内ください。
- 配信ネットワークの一時的な問題 — まれに配信サーバーで一時的な問題が発生することがあります。時間を少し置いてから再度アクセスしてみてください。
- ブラウザのエラー — ブラウザの開発者ツール (F12) のコンソールでエラーが出ていないかご確認ください。
それでも解決しない場合
上記 2 点を確認・対応しても改善しない場合は、システム側での修正が必要な一時的な不具合である可能性もございます。大変お手数ですが、該当の動画 URL やご使用のブラウザ・OS 環境を添えて、不具合としてご報告をお願いいたします。
報告時にお知らせいただきたい情報:
- 該当の動画 URL (例: /movie/{id}.html)
- ブラウザとバージョン (例: Chrome 120.0)
- OS とバージョン (例: Windows 11 / macOS 14.5)
- 回線速度 (可能であれば)
- ブラウザの開発者ツール (F12) のコンソールタブでエラーが出ていればスクリーンショット
関連ページ
- ストリーミング設定: /movie/config/
- ドメイン設定 (SSL): /config/domain/
- お問い合わせ: /bbs/show/
- 配信できる動画の形式やサイズは？ (別 FAQ)
