お知らせ

• 26年8月19日 NEW 【重要】2026年12月、次世代サポート体制へのリニューアルに関するお知らせ
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【重要】2026年12月、次世代サポート体制へのリニューアルに関するお知らせ

いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、深夜や早朝を問わず、お客様のお困りごとを即時に解決できるよう、2026年12月よりサポート体制を全面的に刷新いたします。

新体制での主な変更点： 

・標準サポート（無料）：AIによる24時間即時回答。過去の膨大な問い合わせ内容とFAQを学習したAIアシスタントが回答。

・専門サポート（有料）：標準サポート内容に加え、専任スタッフによる手厚い有人サポートをご利用いただけます。また、チケット（新設）を活用いただくことで、カスタマイズ代行やデザインやSEO対策相談といった個別の専門的なご相談・作業にも対応可能です。

詳細をまとめたご案内資料を以下よりご覧いただけますので、お手すきの際にご一読いただけますと幸いです。

https://admin.pipp.jp/sites_link/omit.co.jp/pippasac_support.pdf

※弊社にてホームページ制作をご依頼いただいたお客様など、一部のお客様は本プランの対象外となります。該当されるお客様には、弊社より個別にご案内いたします。

これまで以上に、皆様がスムーズにサービスをご活用いただける体制を目指してまいります。今後ともPIPPAsac-ピッパサック-をよろしくお願い申し上げます。

• 26年8月8日 【機能追加】動画ストリーミングの画質設定機能および容量削減オプション追加のお知らせ
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【機能追加】動画ストリーミングの画質設定機能および容量削減オプション追加のお知らせ

拝啓

平素はピッパサックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、動画ストリーミング機能において、保存容量の最適化を目的とした新機能のリリースを実施いたしましたのでご案内申し上げます。

従来は動画のアップロード時に複数解像度のファイル（マルチビットレート）が自動生成される仕様となっておりましたが、お客様の運用スタイルに合わせて配信画質や保存容量を柔軟に調整していただけるようになりました。

追加された新機能

1. 「オリジナルのみ」配信設定の追加

   • 概要： ストリーミング設定にて、複数解像度の自動生成を行わず「オリジナル画質のみ」を保持・配信する設定が選択可能になりました。

   • 効果： 今後アップロードする動画のデータ使用量を大幅に削減できます。

2. 既存の解像度ファイルの削除オプション

   • 概要： すでにアップロード済みの動画に対して、過去に自動生成された「不要な解像度のファイル」を削除できるオプションを追加いたしました。

   • 効果： 現在、使用容量のひっ迫でお困りのサイト様は、本機能により容量を大幅に削減・確保することが可能です。

ご注意点

• 処理時間について 既存ファイルの削除処理を行う際、対象となるデータ量によっては完了までに長時間を要する場合がございます。

• 削除後の容量について 他の解像度を削除した場合でも、システム仕様上「元のMP4ファイル」に加えて「ストリーミング再生用（HLS形式）ファイル」が生成・保存されます。そのため、削減後の容量はアップロード前の元動画サイズの約2倍程度となります（元のファイルサイズと完全に同一にはなりませんのでご注意ください）。

ご利用方法

管理画面の「ストリーミング設定」より、画質設定の変更および削除オプションをご実行いただけます。詳しい操作手順につきましては、ヘルプページをご確認ください。

今後も皆様により快適にご利用いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。 引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

敬具

• 26年7月22日 お盆期間中のサポート対応についてのお知らせ
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お盆期間中のサポート対応についてのお知らせ

いつもピッパサックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、以下の期間はサポート対応を休止させていただきます。

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サポート休止期間
２０２６年８月１０日（月）〜８月１６日（日）

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この期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、
8月17日（月）以降、順次ご対応させていただきます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。
 

• 26年7月15日 【復旧のお知らせ】ログイン障害発生と復旧のご報告（7月15日 10:55頃）
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【復旧のお知らせ】ログイン障害発生と復旧のご報告（7月15日 10:55頃）

平素よりピッパサックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月15日（水）10:55頃より、ピッパサックへログインできない障害が発生しておりました。

現在は復旧が完了しており、通常どおりご利用いただけることを確認しております。

ご利用中のお客様には、多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後は再発防止に努め、より安定したサービスの提供に取り組んでまいります。

このたびはご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともピッパサックをよろしくお願いいたします。

• 26年7月15日 【復旧のお知らせ】ログイン障害発生と復旧のご報告（7月15日 10:55頃）
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【復旧のお知らせ】ログイン障害発生と復旧のご報告（7月15日 10:55頃）

平素よりピッパサックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月15日（水）10:55頃より、ピッパサックへログインできない障害が発生しておりました。

現在は復旧が完了しており、通常どおりご利用いただけることを確認しております。

ご利用中のお客様には、多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後は再発防止に努め、より安定したサービスの提供に取り組んでまいります。

このたびはご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともピッパサックをよろしくお願いいたします。

• 26年6月10日 【重要】【ピッパサック】動画配信基盤刷新のお知らせ（2026年7月1日切替）
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【重要】【ピッパサック】動画配信基盤刷新のお知らせ（2026年7月1日切替）

平素より「ピッパサック」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、より使いやすい配信サービスへ進化させるため、動画配信基盤を刷新いたします。月額料金は据え置きのまま、ストレージ容量を大幅に増量いたします。
主な変更点は以下のとおりです。
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■ ストレージ容量を全プラン「3倍」に増量（月額料金は据え置き）
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より多くの講義・授業・コンテンツを保存・公開いただけるようになります。あわせて、月間ネットワーク転送量の上限を実態に合わせて見直します。現在ご契約中のお客様はいずれも新上限内に十分収まっており、通常のご利用に支障はございません。
【新容量・新転送量】（月額料金は据え置き）
▼ プランA
・容量　 ：30 GB → 90 GB
・転送量 ：1.5 TB → 500 GB
▼ プランB
・容量　 ：80 GB → 240 GB
・転送量 ：3 TB → 1 TB
▼ プランC
・容量　 ：250 GB → 750 GB
・転送量 ：8 TB → 2.67 TB
▼ プランD
・容量　 ：600 GB → 1.8 TB
・転送量 ：16 TB → 5.33 TB
▼ プランE
・容量　 ：2 TB → 6 TB
・転送量 ：40 TB → 13.3 TB
▼ プランF
・容量　 ：4 TB → 12 TB
・転送量 ：80 TB → 26.7 TB
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■ 転送量超過時の追加料金を改定
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月間転送量の上限を超えた場合の追加料金を、下記のとおり改定いたします。
10GBあたり  ¥40 → ¥80
なお、現在ご契約中のお客様はいずれも新上限内に十分収まっており、通常のご利用で追加料金が発生することはほとんどございません。
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■ 配信基盤（CDN）の刷新について
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より高速・安定した配信を実現するため、動画配信に使用しているCDN（コンテンツ配信ネットワーク）を順次切り替えます。
・視聴者の操作・体験に変化はありませんが、視聴者回線状況に合わせたマルチビットレート配信となります。
・管理画面の操作（アップロード・編集・削除など）にも変化はありません
・契約プラン・月額料金は据え置きです
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■ ご確認いただきたい点（一部のお客様のみ該当）
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下記に該当する場合、設定の更新が必要となる可能性があります。
・自社サイトに動画URL（〜.m3u8 など）を直接埋め込んでいる
・CSP（コンテンツセキュリティポリシー）で配信ドメインを許可リストに登録している
該当する可能性のあるお客様には別途個別にご連絡いたします。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
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■ 切替日：2026年7月1日
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データ移行を含む切替作業はすべて当社にて実施いたします。お客様側でのご対応は不要です。
※切替前後とも、視聴・管理画面の操作に影響はありません
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■ ライブ配信機能のご利用について
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・2026年9月30日まで
これまで通りご利用いただけます
・2026年10月1日以降
ライブ配信機能のご利用には別途「ライブ配信プロプラン」のお申込みが必要となります
以降、通常の動画配信プランでは録画済み動画のアップロード・配信（VOD）のみのご利用となります。プロプランの詳細・お申込みは、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
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今後も、より快適にご利用いただけるよう機能の改善・保守に努めてまいります。引き続きピッパサックをよろしくお願い申し上げます。

• 25年12月23日 年末年始の営業日のお知らせ
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年末年始の営業日のお知らせ

いつもPIPPASACをご利用いただきありがとうございます。
PIPPASAC サポートの年末年始の営業日をご案内いたします。

12月30日（火）：通常営業
12月31日  　（水）：休業
1月1日  　（木）：休業
1月2日  　（金）：休業
1月3日  　（土）：休業
1月4日  　（日）：休業
1月5日  　（月）：通常営業

お問い合わせいただいた内容によりましては、
2025年1月5日(月)以降の回答となる場合がございますが
ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。

• 25年7月30日 お盆期間中のサポート対応についてのお知らせ
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お盆期間中のサポート対応についてのお知らせ

いつもピッパサックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、以下の期間はサポート対応を休止させていただきます。

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サポート休止期間
２０２５年８月１１日（月）〜８月１７日（日）

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この期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、
8月18日（月）以降、順次ご対応させていただきます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。
 

• 25年6月26日 【機能修正】領収書の消費税表記に関するお詫びと修正完了のご案内
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【機能修正】領収書の消費税表記に関するお詫びと修正完了のご案内

平素よりピッパサックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、先日リリースしました領収書発行機能において、消費税の表記に誤りがございました。
ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

■ 誤表記の例
ページ追加：1,000円のご契約をされていた場合
誤） ページ追加　900円、消費税（10％）100円 → 合計 1,000円
（本来であれば、ページ追加 909円、消費税 91円となるべきところ）

■ 正しい表記
税込金額を基に、正しい税抜価格および消費税額が算出されるよう修正いたしました。
現在は、正しい内容の領収書をダウンロードいただける状態となっております。

【対応内容】

• 税込価格を基に消費税額を正しく算出するロジックへ修正
• 表示形式を「税抜価格＋消費税」または「税込価格（消費税含む）」に統一し、明瞭化


お手数ではございますが、すでに領収書をダウンロード済みのお客様におかれましては、再度領収書をダウンロードいただき、最新の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

今後も、より正確で安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。
引き続きピッパサックをよろしくお願い申し上げます。

• 25年6月23日 【機能追加】領収書発行機能が追加されました
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【機能追加】領収書発行機能が追加されました

いつもピッパサックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、新たに「領収書の発行機能」を追加いたしましたのでお知らせいたします。

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◼︎ご利用方法

1. 管理画面右上の「人型アイコン」をクリックします。
    
2. 表示されるメニューから「お支払い履歴/領収書」を選択します。
   
   
    
3. 「支払い履歴一覧」より、該当するお支払いの右側にある「領収書」ボタンをクリックすると、領収書をダウンロードできます。
   
   


※十分に確認を行っておりますが、本機能はリリースされたばかりのため、予期せぬ不具合等が発生する可能性がございます。
万が一問題が生じた場合は、お手数ではございますが、サポート掲示板までご連絡いただけますと幸いです。

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今後ともピッパサックをどうぞよろしくお願いいたします。